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NIVEAUX DE SERVICE SERVEUR DÉDIÉ |
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Présentation |
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Avec chaque serveur vous devez choisir votre niveau de service. Nos offres de service sont déclinées en 2 niveaux. Le premier niveau est offert en standard avec l'ensemble de nos serveurs.
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Comparatif des niveaux de services |
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Garantie à vie du matériel |
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Remplacement du matériel en cas de panne |
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Monitoring passif : PING, WWW... |
+ de détails |
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Monitoring actif des ressources |
+ de détails |
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Alertes e-mail en cas de problème |
+ de détails |
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Client |
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Oxyd |
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Graphiques de bande passante |
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Réinstallation du système d'exploitation |
+ de détails |
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Redémarrage en mode secours |
+ de détails |
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Sauvegarde FTP |
+ de détails |
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20 Go |
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jusqu'à 100 Go |
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Reboot 24/7/365 par interface |
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APC garanti |
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APC garanti |
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DNS secondaire |
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100 domaines |
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non limité |
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MX2 - serveur e-mail de secours |
+ de détails |
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30 domaines |
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non limité |
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Nombre d'adresses IP de base |
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1 |
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selon projet |
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Adresse IP "Fail Over" |
+ de détails |
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1 |
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selon projet |
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Veille en heures ouvrées |
+ de détails |
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sur demande -gratuit- |
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Veille Oxyd permanente |
+ de détails |
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Support par e-mail |
+ de détails |
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Support technique par téléphone |
+ de détails |
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Forfait d'administration système |
+ de détails |
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sur demande |
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gestion par Oxyd |
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Bande passante garantie par SLA |
+ de détails |
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Administration totale |
+ de détails |
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Mises à jour (sécurité & exploitation) |
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Client |
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Oxyd |
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Tarif mensuel hors taxes |
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inclus en standard |
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+ 149 EUR |
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Détails sur les services |
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| :: Monitoring passif |
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Depuis votre panneau de configuration OXYD vous pourrez configurer votre monitoring pour différents services. Le monitoring passif concerne les services qui ne nécessitent pas l'installation du client actif sur le serveur client, lorsque l'état du serveur peut donc être déterminé à distance.
Les services concernés par cette catégorie sont PING, WWW, FTP, EMAIL. |
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| :: Monitoring actif |
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Le monitoring actif nécessite la mise en place d'un logiciel de surveillance sur le serveur, il permet de mesurer les ressources : charge serveur, mémoire, disque dur, état du RAID ... . Cette fonctionnalité est disponible sous systèmes Linux Debian, Linux Redhat Entreprise et Windows Server. |
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| :: Alertes E-Mail |
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En cas de problème sur l'un des services vous pouvez être avisé par e-mail automatiquement, et ce en plus du suivi visuel de l'état de vos serveurs depuis votre console d'administration. |
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| :: Réinstallation du système d'exploitation |
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Vous pouvez de manière autonome lancer la réinstallation de votre système d'installation depuis le panneau de gestion Oxyd. Cette fonctionnalité supporte les systèmes suivants : Debian, Centos et Debian Plesk Standard. |
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| :: Redémarrage en mode secours |
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En cas de problème sur votre serveur, vous pouvez démarrer en mode secours pour procéder à un diagnostic avancé. Cette fonctionnalité vous lancera un système minimum sous Linux Debian. |
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| :: Sauvegarde FTP |
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OXYD met à disposition de ces clients un espace de stockage FTP. Vous disposez d'une aide pour la mise en place sur niveau 1 ou de la mise en place directe sur le niveau 2. |
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| :: MX2 de secours |
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Cette option est essentielle si vous ne souhaitez perdre en aucun cas des e-mail lors d'une panne. En effet vos e-mails seront alors stockés automatiquement sur un serveur tampon lors d'un incident. |
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| :: Adresse IP Fail Over |
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Une adresse IP Fail Over vous permet en cas de panne de rapidement rediriger le flux de vos sites vers un autre serveur Oxyd. Solution à moindre coût pour optimiser votre disponibilité. |
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| :: Service de veille en heures ouvrées |
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En cas de non réponse (PING) de votre serveur, OXYD vous propose d'intervenir en manière préventive et d'effectuer un diagnostic en heure ouvrées. Ce service n'est pas activé par défaut. |
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| :: Service de veille permanente |
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Fonctionnalité uniquement disponible en niveau 3, les équipes d'Oxyd surveillent votre serveurs 24/7/365 avec alertes internes pour intervenir rapidement en cas d'incident. |
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| :: Forfait d'administration |
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En service de niveau 2 vous disposez d'un forfait d'administration de 45 minutespar mois. Ainsi nos équipes techniques interviennent à votre demande sur votre serveur et vous assistent pour des diagnostics, mises à jour ou installations. Ce service est forfaitisé (voir grille des heures d'administration). |
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| :: Administration intégrale |
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Seule OXYD dispose de l'accès administrateur à votre serveur et est en charge des mises à jour de sécurité et du bon fonctionnement de votre plateforme. |
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| :: Bande passante garantie SLA |
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Nos contrats prévoient un niveau de garantie selon votre prestation. Ainsi en cas de panne vous pouvez réclamer l'indemnité contractuelle prévue. |
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Opérations d'administration à la demande |
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Chaque client, peut demander des intervention à la demande, dans le cadre de son contrat standard, le tarif horaire est de 110 EUR HT / h. Ci dessous une liste indicative des opérations. |
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| :: Nom de l'opération |
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:: Descriptif de l'opération |
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:: Coût horaire |
| Intervention Apache |
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Mise à jour ou configuration d'Apache |
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30 min |
| Intervention FTP |
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Mise à jour ou configuration du serveur FTP |
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30 min |
| Intervention MySQL |
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Mise à jour ou configuration du serveur MySQL |
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30 min |
| Intervention PHP |
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Mise à jour ou configuration PHP |
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30 min |
| Configuration Site Plesk |
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Paramétrage d'un site sous Plesk |
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15 min |
| Mise à jour Plesk |
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Mise à jour de Plesk |
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30 min |
| Copie DVD |
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Copie d'un sauvegarde sur DVD (hors coût du média) |
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60 min |
| Migration Mutu->Dédié |
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Migration d'un site mutualisé vers un serveur dédié |
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30 min |
| Mise à jour Kernel |
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Mise à jour d'un noyau Linux |
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15 min |
| Reset Password |
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Réinitialisation d'un mot de passe serveur |
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15 min |
| Diagnostic |
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Opération de diagnostic afin de déterminer la source d'une panne |
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15 min |
| Clonage disque |
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Clonage d'un disque dur |
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60 min |
| NS2 |
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Paramétrage des serveurs DNS secondaires |
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15 min |
| Installation Backup |
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Installation d'un script de backup et test |
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30 min |
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Autre opération : nous consulter |
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Nous n'intervenons pas sur les solutions Plesk sauf si spécifié.
Toute intervention est soumise à l'accord des équipes techniques d'OXYD |
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